Support
Heb je een vraag over een opname, je account of een betaling? Hieronder vind je de snelste weg naar een antwoord. Kom je er niet uit, mail ons gerust.
Mail ons via support@heare.app. We reageren meestal binnen 2 werkdagen.
Help ons je sneller te helpen. Vermeld bij een probleem:
Je logt in met Apple, Google of een eenmalige e-mailcode — er zijn geen Heare-wachtwoorden.
In de app beheer je alles zelf:
Lees hoe we met je gegevens omgaan in onze privacyverklaring.
Je hebt onder de AVG recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van je gegevens. Een verzoek indienen? Mail support@heare.app.
Schrijf je over Heare of wil je samenwerken? We denken graag mee.
Stuur je bericht naar support@heare.app en we komen zo snel mogelijk bij je terug.
De vragen die we het vaakst krijgen.
Nee. Een geliefde kan ook via een veilige webrecorder opnemen, zonder de app te installeren. Je stuurt daarvoor een opname-link.
Ja. Het eerste bewaarde verhaal is gratis per e-mailadres. Daarna betaal je een eenmalig bedrag per opgeslagen verhaal. Er is geen abonnement.
Kies in de app of je zelf voorleest of iemand uitnodigt. Lees een Heare-verhaal voor of pak het lievelingsboek van je kind. Daarna staat het verhaal klaar in de bibliotheek.
Je deelt een verhaal via een privé cadeaulink. Wie de link heeft, kan het verhaal openen en claimen in een eigen Heare-account. Deel de link daarom alleen met de bedoelde ontvanger.
Als ‘offline luisteren’ aanstaat, wordt een verhaal lokaal op het apparaat bewaard. Die kopie verdwijnt zodra je offline luisteren uitzet of de appdata verwijdert.
Alleen opgeslagen verhalen en bekende stemmen. Betaalstatussen, mislukte opnames en uitnodigingen blijven ouder-only.
In de app betaal je via Apple In-App Purchase, op het web via Stripe. Voor aankopen via Apple lopen refunds via de App Store. Voor webbetalingen via Stripe kun je contact opnemen via support@heare.app.
In de app kun je een losse opname verwijderen, je opnames exporteren als ZIP-bestand en je account verwijderen. Accountverwijdering is permanent en kan niet zomaar ongedaan worden gemaakt.