Voorwaarden
Algemene voorwaarden
De voorwaarden voor het gebruik van de Heare iOS-app, heare.app, de webrecorder, cadeau- en claimlinks en bijbehorende diensten.
1. Over Heare
Heare is een app en webrecorder waarmee een volwassene een voorleesverhaal kan opnemen, bewaren, delen en laten afspelen door een kind in een vertrouwde stem.
Heare wordt aangeboden door HDNK V.O.F., Zuiderstraat 35G, 2011 XS Haarlem, KvK 66251427 (“Heare”, “wij”, “ons”). Contact: support@heare.app.
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de Heare iOS-app, heare.app, de webrecorder, cadeau- en claimlinks en bijbehorende diensten.
2. Wie Heare mag gebruiken
Je mag Heare alleen gebruiken als je minstens 18 jaar bent of op een andere manier rechtsgeldig toestemming kunt geven voor deze voorwaarden. Kinderen kunnen geen account aanmaken en mogen geen gegevens invoeren. Een kind mag Heare alleen gebruiken om verhalen te beluisteren onder verantwoordelijkheid van een volwassene.
Je bent verantwoordelijk voor wat je opneemt, uploadt, deelt en bewaart via Heare.
3. Account en login
Je kunt inloggen via Apple, Google of een eenmalige e-mailcode. Je bent verantwoordelijk voor toegang tot je e-mailaccount, Apple-account, Google-account en apparaat. Houd gedeelde apparaten veilig, zeker omdat verhalen persoonlijk kunnen zijn.
Wij mogen toegang weigeren, opschorten of beëindigen als dat nodig is voor veiligheid, misbruikpreventie, wettelijke verplichtingen of schending van deze voorwaarden.
4. Opnemen en bewaren van verhalen
Met Heare kun je een audioverhaal opnemen. Je kiest zelf welke tekst je voorleest en welke gegevens je toevoegt, zoals de naam van het kind, titel, naam van de voorlezer en eventueel een foto.
Je verklaart dat je de rechten en toestemmingen hebt om de opname, titel, namen, foto en eventuele inhoud te gebruiken en te delen via Heare. Neem geen informatie op die je niet mag delen of die onnodig gevoelig is.
Heare is bedoeld voor persoonlijke familieverhalen en voorleesmomenten. Gebruik Heare niet voor professionele distributie, openbare uitzending, reclame, spam of grootschalige contenthosting zonder onze schriftelijke toestemming.
5. Cadeaulinks
Je kunt een verhaal delen via een privélink. Iedereen met de link kan de cadeaupagina openen en, waar de flow dat toestaat, het verhaal claimen. De link zelf is dus een belangrijk deel van de toegang. Deel een link alleen met de bedoelde ontvanger.
Als je een link deelt met de verkeerde persoon of openbaar maakt, kunnen wij niet garanderen dat het verhaal privé blijft. Neem zo snel mogelijk contact op als je denkt dat een link is misbruikt.
6. Betaling en prijs
Het eerste opgeslagen verhaal is gratis per e-mailadres. Daarna betaal je een eenmalig bedrag per opgeslagen verhaal. De huidige prijs is €2,99 incl. btw per verhaal, tenzij in de app of checkout anders wordt vermeld. Er is geen abonnement.
In de iOS-app verloopt betaling via Apple In-App Purchase. Op het web verloopt betaling via Stripe. Dezelfde aankoopfunctie kan dus via twee routes worden aangeboden: Apple in de app, Stripe op het web.
Een verhaal wordt pas definitief als gratis of betaald opgeslagen wanneer onze backend de gratis status of betaling heeft bevestigd. Bij vertraagde betaalmethoden, mislukte betaling, Ask to Buy of andere pending-status kan het even duren voordat een verhaal beschikbaar is.
7. Herroepingsrecht, annuleringen en refunds
Heare levert digitale inhoud: een opgeslagen en afspeelbaar audioverhaal. Voor digitale inhoud kan het herroepingsrecht onder consumentenrecht beperkt zijn zodra levering met jouw instemming is begonnen en je hebt erkend dat je daardoor het herroepingsrecht kunt verliezen. Bij de webcheckout vragen wij je daarom uitdrukkelijk te bevestigen, via een aanvinkvakje, dat wij direct na betaling met de levering mogen beginnen en dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart. De bevestiging luidt: “Ja, ik vraag Heare om mijn verhaal meteen na betaling beschikbaar te maken en ik begrijp dat ik daarmee mijn recht van herroeping van 14 dagen verlies zodra de levering begint.” Pas nadat je dit hebt aangevinkt, starten wij de levering van de digitale inhoud.
Voor aankopen via Apple lopen refunds en betalingsgeschillen via Apple en de App Store-regels. Voor webbetalingen via Stripe kun je contact opnemen via support@heare.app. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Als een betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kunnen wij het bewaren, delen of afspelen van het betreffende verhaal beperken totdat de betaling is afgerond.
8. Jouw content en onze licentie
Jij blijft eigenaar van de rechten die je hebt op je opnames, foto’s, titels en andere content. Door content in Heare te plaatsen geef je ons een beperkte, niet-exclusieve licentie om die content te hosten, verwerken, kopiëren, converteren, samen te voegen, tonen en afspelen voor zover nodig om Heare te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren.
Deze licentie eindigt wanneer de content uit Heare is verwijderd, behalve voor zover verdere bewaring noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen, beveiliging, geschillen, back-ups of betalingsadministratie.
Wij claimen geen eigendom over je familieopnames en gebruiken de inhoud van opnames niet voor advertentieprofilering.
9. Wat niet mag
Je mag Heare niet gebruiken om:
- rechten van anderen te schenden, zoals auteursrechten, portretrechten of privacyrechten;
- opnames te maken of te delen zonder benodigde toestemming;
- schadelijke, bedreigende, discriminerende, seksuele of uitbuitende inhoud te maken of te verspreiden;
- kinderen te laten communiceren met onbekenden of gegevens van kinderen onnodig openbaar te maken;
- beveiliging, betaalstromen, claims, links of toegangscontroles te omzeilen;
- malware, spam, scraping, geautomatiseerd misbruik of overbelasting te veroorzaken;
- Heare te gebruiken op een manier die in strijd is met wetgeving of deze voorwaarden.
Wij mogen content of toegang verwijderen of beperken als wij redelijkerwijs denken dat deze voorwaarden worden geschonden of als dat nodig is om gebruikers, kinderen, families, Heare of derden te beschermen.
10. Beschikbaarheid en wijzigingen
Wij doen ons best om Heare betrouwbaar beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat de dienst altijd foutloos of onafgebroken werkt. Onderhoud, updates, storingen bij derden of netwerkproblemen kunnen invloed hebben op beschikbaarheid.
Wij mogen Heare aanpassen, functies toevoegen of verwijderen en deze voorwaarden wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je op een passende manier. Als je Heare blijft gebruiken nadat nieuwe voorwaarden gelden, accepteer je die gewijzigde voorwaarden.
11. Verwijderen en exporteren
In de app kun je, waar beschikbaar:
- een losse opname verwijderen;
- je account verwijderen;
- je opnames exporteren als ZIP-bestand als je account daarvoor in aanmerking komt.
Accountverwijdering is permanent en kan niet zomaar ongedaan worden gemaakt. Sommige gegevens kunnen langer bewaard blijven als dat wettelijk nodig is of nodig is voor betalingsadministratie, beveiliging, fraudepreventie of geschillen.
12. Privacy
Onze verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in de Heare Privacyverklaring. Door Heare te gebruiken erken je dat je die privacyinformatie hebt kunnen lezen.
13. Geen medisch, opvoedkundig of noodhulpmiddel
Heare is bedoeld voor persoonlijke voorleesmomenten. Heare is geen medisch hulpmiddel, pedagogisch advies, noodcommunicatiekanaal of gegarandeerde archiefdienst.
14. Aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is Heare niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, verlies van gegevens buiten onze redelijke controle of schade door verkeerd gebruik van gedeelde links, accounts of apparaten.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt, zoals aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, of jouw dwingende consumentenrechten.
15. Overmacht en derde diensten
Heare gebruikt derde diensten zoals Apple, Google, Supabase, Stripe, Firebase/Google Cloud, PostHog en Resend. Storingen, beleidswijzigingen of beperkingen bij deze diensten kunnen invloed hebben op Heare. Wij zijn niet verantwoordelijk voor derde diensten voor zover zij buiten onze redelijke controle vallen.
16. Toepasselijk recht en klachten
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, behalve voor zover dwingend consumentenrecht in jouw woonland anders bepaalt.
Heb je een klacht, neem dan eerst contact op via support@heare.app. We proberen samen een redelijke oplossing te vinden.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht je het recht geeft om naar een andere rechter te gaan.
1. About Heare
Heare is an app and web recorder that lets an adult record, save, share and play a bedtime story for a child in a trusted voice.
Heare is provided by HDNK V.O.F., Zuiderstraat 35G, 2011 XS Haarlem, the Netherlands, Chamber of Commerce (KvK) number 66251427 (“Heare”, “we”, “us”). Contact: support@heare.app.
These terms apply to the Heare iOS app, heare.app, the web recorder, gift and claim links and related services.
2. Who may use Heare
You may use Heare only if you are at least 18 or otherwise legally able to agree to these terms. Children cannot create accounts and must not enter data. A child may use Heare only to listen to stories under the responsibility of an adult.
You are responsible for what you record, upload, share and save through Heare.
3. Account and login
You can sign in through Apple, Google or a one-time email code. You are responsible for access to your email account, Apple account, Google account and device. Keep shared devices safe, especially because stories can be personal.
We may refuse, suspend or end access where needed for security, abuse prevention, legal obligations or breach of these terms.
4. Recording and saving stories
With Heare, you can record an audio story. You choose which text to read and which details to add, such as the child’s name, title, reader name and optional photo.
You confirm that you have the rights and permissions needed to use and share the recording, title, names, photo and any content through Heare. Do not record information that you may not share or that is unnecessarily sensitive.
Heare is intended for personal family stories and bedtime moments. Do not use Heare for professional distribution, public broadcasting, advertising, spam or large-scale content hosting without our written permission.
5. Gift links
You can share a story through a private link. Anyone with the link can open the gift page and, where the flow allows it, claim the story. The link itself is therefore an important part of access control. Share it only with the intended recipient.
If you share a link with the wrong person or make it public, we cannot guarantee that the story remains private. Contact us as soon as possible if you believe a link has been misused.
6. Payment and price
The first saved story is free per email address. After that, you pay a one-time amount per saved story. The current price is €2.99 incl. VAT per story, unless shown otherwise in the app or checkout. There is no subscription.
In the iOS app, payment is handled through Apple In-App Purchase. On the web, payment is handled through Stripe. The same purchase feature may therefore be offered through two routes: Apple in the app, Stripe on the web.
A story is only finally saved as free or paid when our backend has confirmed the free status or payment. With delayed payment methods, failed payment, Ask to Buy or another pending status, it may take some time before a story becomes available.
7. Withdrawal, cancellations and refunds
Heare supplies digital content: a saved and playable audio story. For digital content, consumer withdrawal rights may be limited once delivery has started with your consent and you have acknowledged that this may waive your right of withdrawal. At web checkout we therefore ask you to confirm expressly, through a checkbox, that we may start delivery immediately after payment and that you lose your right of withdrawal once delivery has started. The confirmation reads: “Yes, I ask Heare to make my story available immediately after payment, and I understand that I thereby lose my 14-day right of withdrawal once delivery begins.” We only begin delivering the digital content after you have ticked this box.
For purchases through Apple, refunds and payment disputes are handled through Apple and App Store rules. For web payments through Stripe, contact support@heare.app. Statutory consumer rights remain unaffected.
If a payment fails or is reversed, we may restrict saving, sharing or playback of the relevant story until payment is completed.
8. Your content and our licence
You keep the rights you have in your recordings, photos, titles and other content. By adding content to Heare, you give us a limited, non-exclusive licence to host, process, copy, convert, merge, display and play that content as needed to provide, secure, support and improve Heare.
This licence ends when the content is removed from Heare, except where further retention is necessary for legal obligations, security, disputes, backups or payment administration.
We do not claim ownership of your family recordings and do not use the contents of recordings for advertising profiles.
9. What is not allowed
You must not use Heare to:
- infringe others’ rights, such as copyright, portrait rights or privacy rights;
- make or share recordings without required permission;
- create or distribute harmful, threatening, discriminatory, sexual or exploitative content;
- let children communicate with strangers or unnecessarily make children’s data public;
- bypass security, payment flows, claims, links or access controls;
- cause malware, spam, scraping, automated abuse or overload;
- use Heare in a way that violates law or these terms.
We may remove or restrict content or access if we reasonably believe these terms are breached or if needed to protect users, children, families, Heare or third parties.
10. Availability and changes
We do our best to keep Heare reliable, but we do not guarantee that the service will always be error-free or uninterrupted. Maintenance, updates, third-party outages or network issues may affect availability.
We may change Heare, add or remove features and update these terms. For important changes, we will notify you in an appropriate way. If you continue using Heare after new terms apply, you accept the updated terms.
11. Deletion and export
In the app, where available, you can:
- delete an individual recording;
- delete your account;
- export your recordings as a ZIP file if your account is eligible.
Account deletion is permanent and cannot easily be undone. Some data may be kept longer if legally required or needed for payment administration, security, fraud prevention or disputes.
12. Privacy
Our processing of personal data is described in the Heare Privacy Policy. By using Heare, you acknowledge that you had the opportunity to read that privacy information.
13. No medical, parenting or emergency tool
Heare is intended for personal bedtime-story moments. Heare is not a medical device, parenting advice, emergency communication channel or guaranteed archive service.
14. Liability
To the extent permitted by applicable law, Heare is not liable for indirect damage, consequential damage, lost savings, loss of data outside our reasonable control or damage caused by misuse of shared links, accounts or devices.
Nothing in these terms limits liability that cannot legally be limited, such as liability for intent or deliberate recklessness, or your mandatory consumer rights.
15. Force majeure and third-party services
Heare uses third-party services such as Apple, Google, Supabase, Stripe, Firebase/Google Cloud, PostHog and Resend. Outages, policy changes or limitations at those services may affect Heare. We are not responsible for third-party services where they are outside our reasonable control.
16. Governing law and complaints
These terms are governed by Dutch law, except where mandatory consumer law in your country of residence provides otherwise.
If you have a complaint, contact support@heare.app first. We will try to find a reasonable solution together.
Disputes will be submitted to the competent court in the Netherlands, unless mandatory consumer law gives you the right to use another court.